Conditions Générales de Vente

Le site ddmwigs.com est exploité par DDM Wigs & More, entreprise établie à Montréal (Québec, Canada). Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous joindre via la page Contact.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur ddmwigs.com. En validant votre commande, vous confirmez en avoir pris connaissance et les accepter. Elles n'excluent en rien les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC), qui prévaut en cas de divergence.

Nos perruques et accessoires sont décrits avec le plus grand soin (composition, longueur, texture, densité, type de dentelle). Les photos sont représentatives, mais de légères variations de teinte peuvent exister selon votre écran.

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente applicables, le cas échéant, sont calculées et affichées avant le paiement. Le prix total facturé — sous-total, remises, taxes et frais éventuels — vous est présenté avant la confirmation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée via Stripe (cartes de crédit et de débit, Google Pay, Apple Pay). Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Votre commande est confirmée dès la réception du paiement : vous recevez alors un courriel de confirmation avec votre numéro de référence. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de stock épuisé ou de suspicion de fraude — dans ce cas, vous êtes intégralement remboursée.

La livraison est gratuite partout au Canada. Le délai de livraison applicable est annoncé avant le paiement, sur la page de commande. Chaque colis est expédié dans un emballage neutre et discret, avec un numéro de suivi transmis par courriel.

Conformément à la LPC, si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Consultez notre page Livraison & Retours pour plus de détails.

Vous disposez de 14 jours suivant la réception pour retourner un article. Pour être admissible à un remboursement complet, l'article doit être non porté, dans son état et son emballage d'origine, et la dentelle (lace) ne doit pas avoir été coupée. Pour des raisons d'hygiène évidentes dans notre domaine, tout article présentant des signes d'utilisation ou d'altération (coupe, coloration, produits coiffants) ne pourra être repris.

Pour initier un retour, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent être conformes à leur description et pouvoir servir à l'usage auquel ils sont destinés pendant une durée raisonnable. Rien dans les présentes CGV ne limite cette garantie. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous — nous procéderons à la réparation, à l'échange ou au remboursement.

Conformément à la LPC, nos cartes-cadeaux n'ont aucune date d'expiration. Elles sont utilisables en un ou plusieurs achats et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf dans les cas prévus par la loi.

Les codes promotionnels sont soumis à leurs conditions propres (durée de validité, montant minimum d'achat, nombre d'utilisations), indiquées lors de l'offre. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Nos perruques sont des produits capillaires de qualité premium nécessitant un entretien approprié. Consultez notre Guide d'entretien pour préserver la durée de vie de votre pièce. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation ou d'un entretien non conforme aux recommandations (chaleur excessive, produits chimiques inadaptés, coloration effectuée par vos soins).

La collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE. Nos communications commerciales respectent la Loi canadienne anti-pourriel : chaque courriel contient un lien de désabonnement fonctionnel.

Les présentes CGV sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour trouver une solution à l'amiable. Vous conservez en tout temps le droit de vous adresser à l'Office de la protection du consommateur ou aux tribunaux compétents.

Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Dernière mise à jour : juillet 2026.